和措施符合法律、法规要求。1.2范围本《管理手册》适用于公司与质量、环境有关的各项工作,特别是适用于公司的质量管理体系覆盖了物业服务的各个过程的各项管理,通过管理体系的有效实施,包括持续改进体系的有效性,以达到顾客及相关方满意,保护环境,并符合法律法规要求。1.3删减由于本公司物业服务均为常规项目,无设计开发的过程,具体可在7.1策划里加以体现,故“7.3设计和开发”条款予以删减。2.引用标准2.1GB/T19000-2008idtISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》2.2GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》2.3GB/T24050-2000idtISO14050:1998《环境管理体系术语》2.4GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》3.术语定义3.1采用GB/T19000-2008idtISO9000:2008标准和GB/T24050-2000idtISO14050:1998标准的术语和定义。3.2定义如下术语3.2.1合同——指顾客与本公司达成一致的具有法律效力的条文,通常是指销售合同,包括承包协议书、中标通知书、邀请书、投标书、合同条件等。3.2.2供方——指向本公司提供材料、劳动力、设备或专业能力的组织和个人。3.2.14相关方——关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。3.2.15环境——组织运行的外部存在,包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人,以及它们之间的相互关系。注:在这个意义上,外部存在从组织内延伸到全球系统。3.2.16环境影响——全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。3.2.17环境因素——一个组织的活动、产品或服务中能与环境相互作用的要素。注:重要环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。
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