, 以提高医疗质量为主题”的活动, 推进科室的科学化、规范化和标准化管理和促进医院内涵建设。我们一要认真学习和贯彻国家有关卫生政策和法律法规, 强化管理意识, 重视科室管理工作; 二要认真对照卫生部下发的《医院管理评价指南(试行) 》规定的内容和标准检查我们工作中存在的问题和不足, 健全、规范和完善各项管理制度; 三要借“医院管理年”活动的开展,把我科的管理工作提升到一个新的层次,保证实现医院内涵质量建设的目标。(三)增强服务意识,不断提高服务质量 1、坚持“以病人为中心”, 树立良好的服务理念和意识, 改善服务态度, 转变服务作风, 建立多层次、多样化、规范化的医疗护理服务,不断满足各种类型和不同层次患者的医疗服务需求。 2 、努力创造舒适、安全的就医环境,建立合理、便捷的服务流程, 充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。 3 、不断探索,建立一个科学、严密的监督、检查机制,提高监督、检查和查处效率, 尊重和维护患者的合法权益, 构建和谐的医患关系。 4 、对投诉、信访、纠纷发生情况进行定期分析报告,对待倾向性的问题,及时给院领导提出改进的意见、建议和处理措施。(四) 营造优秀的科室文化,打造专科品牌为实现急诊科全面发展注入精神动力。科室文化是科室内涵建设的重要组成部分, 我们要通过科室文化的创新和建设, 实现科室文化与医院发展战略的和谐统一, 结合医院发展战略更新文化观念, 围绕“以病人为中心”,提炼既具二院特色、又符合医院实际的管理理念、经营理念、服务理念; 通过开展各项教育与宣传活动, 充分激发员工的积极性、创造性和团队精神。 2013-2017 年是我院实现跨越式发展式发展的关键时期, 我们将紧密围绕我院的发展目标, 奋力拼搏, 努力创新, 将我科建设成为我院的品牌科室为人民的生命健康保驾护航是我们义不容辞的崇高使命! 急诊科 2013 年7月
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