顾客, 一般是通过其他与企业业务相关网点链接过来或着是直接登陆进来的。他们登陆网站的主要目的一般有了解相关信息,咨询等等,并随后极有可能与企业进行交易。网站内容企业介绍目的:展现企业形象。主要内容:企业概况、发展历程、企业文化、业界荣誉。公司业务介绍目的:展示公司的业务,方便消费者了解。主要内容:公司现在经营的业务,业务的具体情况,人气业务及新业务介绍。信息资料区目的:给顾客提供一些关于 DIY 蛋糕的必要信息服务主要内容: DIY 蛋糕制作方面的技巧,蛋糕原料营养及配置方面的信息,相关信息的链接等等。网上交易平台目的:利用网络进行交易,简化交易过程,方便消费者。主要内容: 网上预订。消费者通过网站直接进行业务、时间、空间等的预订。网络上预约信息会自动传送到公司的接受处。公司接收处会马上自动处理顾客预订信息, 并立即给予顾客反馈信息。网上沟通。顾客进行交易过程中, 有什么改动或调整的地方, 消费者可以方便地通过公司在线服务平台与公司进行沟通。网上付款。消费者可以通过网站进行电子付款, 付款信息会马上传达公司, 公司会立即给消费者反馈。网上定制。顾客通过专门的蛋糕定制平台, 选择配置自己的个性化蛋糕。并可以与企业进行网上交易, 进行相应的预订、沟通、付款, 并根据自己的要求进行派送方面的选择与安排。在这里,消费者可以方便地进行一整套的业务流程。在线跟踪。顾客可以通过这里了解自己交易的相关信息,进行相应的调整等等。咨询服务区目的:与消费者进行沟通交流,解答顾客问题,听取顾客建议。主要内容:留言咨询,顾客常见问题解答,顾客在线服务,公司服务热线等等。消费者分享交流区目的:方便消费者交流与信息共享。主要内容: 给消费者提供展示自己成果, 与人分享自己经验经历的平台; 便于消费者建立友谊,相互进行信息共享与交流。会员区(注册、登陆) 目的:给消费者提供一个可以自己设计编辑的个人空间。
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