方。例如: 产品不好,切记,当他说这句话的时候不要马上说“用我们的产品如何”,现在不是“我们发廊”如何,而是“我”本人和顾客在进行沟通,千万不要让他感觉到我在向他推销产品。如果这一环节没有做好,我们之前的服务和努力将会前功尽弃。一旦顾客感觉到你在向他推销产品时, 顾客和你的沟通马上会变成“在商言商”。或者顾客说“剪发不理想,”切记这个时候也不能说“是啊, 我也觉得你的发型不太漂亮,不太适合你”,一旦说出这句话, 顾客便会感觉到他的眼光受到了污辱。这个时候我们一定要加以赞美:没有啊,我觉得你的发型挺漂亮,挺适合你的脸型,只是缺乏一点点光泽, 或只是层次少了一点点。至于你说他现在的发型缺少一点什么, 就要看你准备让他的消费目标是什么。假如你想让你做焗油,这个时候不要从他的发质上做文章:如果你想让他做颜色, 就从他现有头发的颜色上入手。这样一来,为我们下一步打下一个基础。或者说“老叫我做那烦死了”,他说这句话的时候,作为我们应该感到非常地高兴,因为贵族来, 他以前消费的那家店之所以让个“做这做那”,是因为他有经济条件,只是他们不懂如何对顾客进行引导消费。而我们营造出来的有人气的气氛以及他的沟通,其它就是在进行有目的引导消费。因此,当我们对待像这样出手比较大方, 懂得花钱,而且姿态较高的大户, 必须要做我们所讲到的每一个环节。 1.1.10 洗头期间第三步: 推荐好的东西给顾客推荐好的东西给朋友。这一段问话目的是向顾客推销我们的产品,让他达到我们的预定消费。要做到这一点必须先了解他现在所用产品,还要了解他为什么要用这一种产品,因此我们要有以下的问话。 1、您平时喜欢用什么样的洗发水? 这时他可能会说出某一种品牌的洗发水或者不一定交换使用。如果他是第二种回答就说明他还没有固定的使用品牌,或者根本不了解自己的发质需要什么样产品。这样一来对我们来说是再好不过, 因为他确实需要我们的推荐。
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