议服务工作程序及标准Р一、会前准备Р1、会场布置Р①接会:了解会议任务单,要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求;Р②保洁:清扫会场,物品,桌面、地面无积土,无污渍;场地清洁明亮,无异味,喷洒适量空气清新剂或通风;Р④摆台:配合会议主办方按照台型、人数、设备布置绿化,摆放鲜花,按照与会人数摆放桌椅,会场座椅定位,摆放整齐;Р⑤摆台具体要求Рa、杯垫:位于座位右上方与外沿平齐,等距离进行拉线定位,摆放整齐;Рb、盖杯:要求杯柄向右,放于杯垫之上,无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐,等距离进行拉线定位,摆放整齐,备好茶叶;Рc、矿泉水:位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧,标志向内,等距离进行拉线定位,摆放整齐;Рd、小毛巾:统一位于盖杯前下方;Рe、水果:清洗拼盘并包保鲜膜;Рf、手抽:每次会议室内最少四盒(视会议主办方具体要求而定);Рg、烟缸、湿巾:视会议主办方具体要求而定,Рh、会标、会议牌、纸、笔:根据会议主办方具体要求配合摆放,会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好;Р⑦备会时限:大型会议按要求提前半小时准备完毕,其它会议提前十五分钟准备完毕。Р⑧上岗要求:服务人员会前5分钟,整理仪表,统一着装站位,站姿端正,脸带微笑,迎候来宾。Р2、会议设备设施准备(标准)Р①空调:开启,并调试相适应温度(夏季应在25度左右,冬季应在20度左右);Р②麦克风、电池:麦克风一会一换;电池会前准备好;激光笔根据使用记录和实际情况更换;Р③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开,会前调试完毕,发现异常及时通知业主并报修;Р④屏蔽器:会前五分钟连接使用。Р二、会中服务标准Р1、迎客:安排专人到电梯口领位,会议服务员站于门口迎客,当客人来到会议室时,礼貌热情地向客人问好,请入会议室,帮客人拉椅入座;Р 2、倒水:客人入座,视客人需求提供茶水或咖啡;
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