银行似乎更愿意对客户的注重与大储蓄账户。在罗马尼亚的主要银行, BRD 的时, BCR ,荷兰, 和 HVB -蒂里亚克公布了 2005 年在私人银行客户数量增加。这些主要是 50.000 和 100.000 之间欧元帐户的客户,他们受益的私人顾问,特殊利益,佣金,及特殊保险。客户也有一个词来谈论他们的银行。A股市场研究 Deadalus 咨询作出透露,银行服务的客户个人资料是:年龄介乎 45-55 岁的人具有较高或中等教育。最常使用的服务是为支付工资( 32.6 %)银行卡。其次,储蓄帐户( 10,2 %), 个人需要( 11.1 %) ,购买电子产品( 9.2 %)和汽车租赁学分。最佳成绩是共收到赖夫艾森银行( 8,83 )时, BCR (8,58 )和 BRD 的法国兴业银行( 8,57 )。一个客户的标准时,选择银行是在银行的信任,环境的分支机构,员工的素质,建议他们接受,最好的利率,他们可以接收,关于信用费用的信息,和条件获得信贷。一个成功的服务由银行提供的网上银行多数。它允许客户节省时间和金钱, 而无须从内部或国外的银行, 2424 。访问是非常便宜的收费或免费,并包括由资金转移,支付令各种活动,货币交换,目前的条例草案,对外支付等支付的普及率仍然很低, 10%和 30%排名该客户在一个中等银行。 7.结论罗马尼亚公司必须集中在未来的客户关系管理,努力变成一个“伙伴”的“敏感”的当事人,将改变人们谁一旦需要他们的产品/ 服务,或为支持者和倡导者,并最终偶尔的商业伙伴,为忠实伙伴,“卖出”上代表公司。公司必须建立一个与客户的长期对话,并为他们争取,因为客户是不是免费获得。价格敏感的客户,显示了现在是在质量较高的利息,服务和工作人员的行为,和公司的价格策略上应检查其对手如何准备为在上述领域的竞争集中。客户关系管理提高其灵活性和市场应变能力,在世界上的反复无常的客户。
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