哲学。TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益[21]。ISO8402对TQM的定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义:“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量结合起来构成为一体的一种有效的体系”。Р(2)全面质量管理的特点Р①全面的质量管理;②全员参加的质量管理;③全过程的质量管理。Р欧美等国都是市场经济,业主对建筑工程的质量过程控制和监督情况基本类似,业主对建筑工程的施工过程也进行严格的监督和控制[22]。一般包括以下三个方面:一、承包商的质量自检与质量保证。国外对于质量检查的统—看法是,要保证工程或产品质量,靠外部检查只是一个方面的措施,但更重要的还是依靠企业内部的质量自检与质量保证,企业的自检体系一般较健全,要求较严格。二、业主进行的质量监督检查,主要按FIDIC合同条件中的规定进行。业主代表或业主指定的设计工程师或业主授权的其他机构及人员进行监督检查。三、政府的监督检查。一些国家规定政府有关部门在特定时间内需要对建筑工地进行检查。其检查的时间为开工、基础完工、承重结构和高耸构筑物完工后以及项目竣工后;检查的目的是确保工程项目按照规划正确选址,而且符合现行法规中关于公共安全和健康的有关规定。形成政府、业主及承包商三个层次质量保证体制。政府对建筑工程质量的监督并不是直接插手,而是通过授权,由专业人士或机构对建筑工程的质量进行监督。政府主要职能是对建筑工程质量进行宏观控制,国家通过制定法规来规范施工过程中参与各方的行为,对于建筑工程的质量管理,主要按市场规律办事,即“谁设计谁负责,谁施工谁负责”[23]。
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