、员工与流程指标则相对主观,统计上不是很直观但却是衡量供应管理部门绩效的重要一环。服务指标( Service ) 服务没法直观统计。但是,服务是供应商的价值的重要一环。已故 IBM 首席采购官 Gene Richter ,三届美国《采购》杂志“采购金牌”得主,总结一生之经验,有一点就是要肯定供应商的服务价值。服务在价格上看不出,价值上却很明显。例如同样的供应商, 一个有设计能力,能对采购方的设计提出合理化建议,另一个则只能按图加工,哪一个价值大,不言而喻。服务是无形的,在不同的公司、行业侧重点也会有不同。但共性是,服务都涉及到人, 可调查用户满意度来统计。例如公司期望供应商给设计人员提合理化建议、尽量缩短新产品的交货时间、主动配合质量人员的质量调查、积极配合采购人员的调度、催货,那么公司可发简短的问卷给相关人员,调查他们对上述各项的满意程度,以及哪些地方需要改进。统计得人多了,统计结果便具有代表性。更重要的是,供应商得到的信号是, 公司在统计他们的服务质量,任何一个人的意见都很重要。这样就可尽量避免只有主管机构才能驱动供应商的现象。技术指标(Technology ) 对于技术要求高的行业,供应商增加价值的关键是因为他们有独到的技术。供应管理部门的任务之一是协助开发部门制定技术发展蓝图,寻找合适的供应商。这项任务对公司几年后的成功至关重要,应该成为供应管理部门的一项指标,定期评价。不幸的是, 供应管理部门往往忙于日常的催货、质量、价格谈判,对公司的技术开发没精力或兴趣, 在选择供应商随随便便,为几年后的种种问题埋下祸根。对供应管理部门,技术指标还包括应用信息技术采购。这个指标有利于促进采购方、供应商利用先进技术,节省成本,提高效率。美国高级采购研究中心的统计表明,200 4 年7.7% 的供应商与采购方通过电子采购合作,到 2006 年则达到 13.5% ;2004 年电子采
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