作为分析用的数据和信息,而且要求数量足够、精确可靠,为此, 必须提高员工的职业道德观念,保证原始记录(台帐)的真实性,通过正确的统计方法处理后,报送领导决策参考。基于事实分析,权衡经验与直觉,作出决策并采取措施,在分析产品不合格原因时常常采用。·4.8原则 8:“互利的供方关系”的应用一个企业的产品制造,从原料到成品是不可能独自完成的,一个项目往往是多个单位共同合作的结果,因此要处理好与供方(相关方)的关系,使供方(相关方)有利可图,愿意和你相处,从而增加供方(相关方)与本企业共同创造价值的能力。具体实施如下: 识别与选择供方(相关方) 供方提供的物资必须符合本企业出品的需要,尤其是对提供关键物资的供方(相关方),要提出识别、选择和控制活动的要求。识别供方(相关方)可采用的方法:评价供方(相关方)的相关经验;评估供方(相关方)提供物资(工作、服务)的质量、价格、交付(完成)情况及对问题的处理能力;审核供方(相关方)的质量管理体系并进行评价;了解顾客对供方(相关方)的满意度以及供方(相关方)提供售后服务的能力等。考虑与供方(相关方)共享专门技术和资源时,与供方(相关方)利益须有一致性,共享技术和资源才有基础,之前还须共同制订过程要求和规范等文件。权衡短期利益和长远利益,在与供方(相关方)确立关系时,首先要考虑对供方(相关方)的控制方式和程度,这取决于对今后实现过程或输出的影响。建立清晰和开放畅通的沟通渠道,与供方(相关方)沟通致关重要,可以减少双方的损失,沟通方式可采取定单理解上的沟通,技术细节上的沟通,还可以用现场认证等手段进行沟通。确定联合改进行动,采取联合改进行动符合双方共同的利益,联合改进的效果优于各自实施改进行动的效果。鼓励、激发改进和肯定成绩,这一活动会促进双方的关系,增进供方(相关方)改进产品(服务)的积极性,增强创造价值能力,进一步获得顾客,提高顾客的满意度。
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