提出砂锅某新品种构思--------经市场调研------确定质量目标-------新品种试制------新品推出销售------ 跟踪收集顾客反馈意见------品控部会同采购部、营运部等相关部门根据各自职责和权限进行分析,作出质量目标评价-----------整顿改进操作和出品。Р“过程方法”原则的最终目标是:获得持续改进的动态循环过程(策化---实施---检查---改正)。为了使企业有效的提高服务质量和控制成本,必须很好的学习运用“过程方法”原则。Р·4.5原则5:“管理的系统方法”的应用Р针对制定的目标,把各个过程联结起来管理。管理一个由相互关联的过程所组成的系统,有助于提高工作效率。系统方法的特点在于它围绕某一设定的方针和目标,确定实现这一方针和目标的关键活动,识别由这些活动构成的过程,分析这些过程间的相互关系,使之能协调进行。进行的程序如下:Р建立一个由相互关联的过程所组成的系统,对每一个过程的活动,都应有相应的控制要求。Р了解每个过程之间的相互依存关系。例如:对产品的评审过程,是为企业生产和服务过程提供了顾客需求的信息;而生产和服务运作过程则为产品评审提供了满足顾客要求能力的依据。Р确定系统内每个过程中的控制目标,这通常是一些具体的特性参数。每个过程的运作应形成程序,程序需要考虑对人员、设备、工艺技术、记录等方面的控制。通过内部控制体系的测量和顾客反馈的信息及问卷调查,得到的信息并给予数字化,经分析,确保质量持续不断的提升。Р·4.6原则6 :“持续改进”的应用Р持续改进是指:注重不断提高质量管理的有效性和效率。持续改进是一个企业永恒的目标,事物在不断发展,都会有一个从不完善到完善,直至更高一个发展过程,顾客对过程结果(产品)的质量要求越来越高,因此,管理的重点应关注更新产品所产生结果,这就是一种持续改进活动。由于改进是无止境的,所以持续改进是企业的永恒目标。
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