要求有秩序、有计划、有超前服务。 4. 以先进的管理理念进行运作,提高管理水平,为实现酒店的最终目标打下坚实的基础。 5. 根据度假村成熟的管理架构和管理体系和度假村的实际情况, 有针对性的在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质理标准、流程表格等方面进行改良和补充,并进行全面提升。 6. 在现阶段, 以标准的度假村服务标准做为度假村服务质量的标准, 对员工进行服务的培训, 并在平时的工作过程中进行各方面的督导,在设备设施的维修保养和清洁卫生方面更应提高标准。 7. 加强中层管理人员的执行力督导, 建立行之有效的岗位考核机制,将经营与管理标准化,并签定考核责任书,使责任与薪金挂钩。 8. 加强酒店团队建设, 通过丰富员工业余生活, 增加员工培训, 创办店报等方式, 提高员工工作积极性和度假村凝聚力。 9. 强调细节管理与现场管理, 要求员工在服务中注意细节, 使服务提升一个档次, 要求管理人员在管理过程当中要有细节观念, 特别是在成本管理过程中更要做到一滴不漏,由管理出效益. 管理人员亲 10 临一线, 积极贯彻落实新的管理体系和管理方法,在现场快速解决存在的管理问题。 10. 在平时管理工作中,有意识的培养和储备一批人才,通过待遇的提高, 事业的发展, 感情的投入储备一批人才, 通过严格的培训, 严厉的督导, 严峻的考验培养一批人才, 为在下一个阶段实现度假村管理目标打下坚实的基础。 11. 加强财务管理,在原有财务管理功能的前提下,要能够更好的完成监督职能,并能在度假村营收管理和成本管理上提供分析报表。尊敬的董事长, 各级领导我相信军马场度假村的未来定将会成为坝上地区的标杆,定会拥有拥有一支高素质,高水平, 高责任心的管理班子; 具有强势后继发展的巨大空间, 成为在坝上以服务周到和管理到位而闻名的优秀度假景区。以上方案仅供参考决策,望领导审视。方案制定人: 梁春雨
全文预览
