财务部家庭组物业组物业组项目管理7.4采购★★▲★▲7.5.1生产和服务提供的控制▲★★▲★▲7.5.2生产和服务提供过程的确认▲★★▲★▲7.5.3标识和可追溯性★★▲★▲7.5.4顾客财产★★▲★▲7.5.5服务防护▲★★▲★▲7.6监视和测量设备的控制★▲★▲8.1总则★▲▲▲▲▲8.2.1顾客满意度▲★★▲★▲8.2.2内审★▲▲▲▲8.2.3过程监视和测量★▲▲▲▲▲8.2.4服务监视和测量★★★▲★▲8.3不合格控制★★★▲★▲8.4数据分析★★★▲★▲8.5.1持续改进★▲▲▲▲▲8.5.2纠正措施★★★▲★▲8.5.3预防措施★★★▲★▲ISO9001:2008 质量手册1/0版100.6质量方针、目标和承诺1、质量方针:追求卓越质量超越顾客期望树家政服务品牌注释:(1)本公司不断以各种形式宣传和教育员工要树立高度的责任心,严格按GB/T19001—2008的标准实施质量管理体系,严格按顾客需求和国家相关的行业规范,控制每一服务过程,做到每个员工都能胜任本岗位的工作。(2)向管理要效益是本公司做好各项服务工作的基本出发点,也是公司生存和发展的客观要求。(3)本公司自创建以来,就以“规范管理、诚信服务、追求卓越、与时俱进”为服务理念,坚持抓管理和服务细节,让细致的服务锻炼员工队伍,深入顾客人心。(4)顾客的需要,就是我们工作的目标,为顾客提供优质高效、超乎期望的服务,是我们应尽的责任和努力的方向。2、公司质量目标(1)年度的顾客满意度80%以上,以后每年提升至少1个百分点(2)服务形象满意率95%(3)服务态度满意率95%(4)服务及时率90%3、服务承诺(1)“**”员工政治审查是合格的、身体检查是健康的、培训指导是合格的。(2)对您认为不称心的“**”员工免费调换1至3人(限半年内)。(3)“**”家政将免收客户或员工的报名费、培训费和中介费(限钟点工)。
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