费问题 B 被其他交费扣走 C 保费变化 D 存到其它存折里了 E 客户只存了主险保费 10 、收展员在上门拜访客户前,应携带的物品包含( ABCD ) A 代理人资格证、展业证 B 保全资料,如授权委托书等 C 客户生日贺卡、客户服务报 D 签字笔或钢笔、公司介绍彩页等三、判断题(共 10 题,每题 2 分) 1、一客户拥有多张保单, 并且这些保单的招揽人并非同一人, 如果这些保单招揽人中有部分离职,只要有一人或一人以上仍在职,那么离职招揽人对应的保单就是非纯孤儿单。(√) 2、孤儿单客户再开发成功之后, 就可以不再为其主动提供服务了, 因为之前已经为其提供了很多服务。这时可以把主要精力放在开发下一位孤儿单客户上。(×) 3、如果收展员李平安在 3 月份为客户王先生递送了生日卡, 顺便递送并介绍了公司最新的客服报; 11 月份得知王先生搬了家,李平安又为其进行了上门保全服务,顺便为王先生做了保障检视。则李平安的做法符合一年 4 次基础服务的要求, 可以拿到 4 个季度的标准化服务津贴。(×) 4、展业外勤续期收费工作是指由展业外勤负责公司分配给其区域内孤儿单及自己招揽保单的续收服务, 其内容包括: 客户回访、续期收费、单据送达、代办保全、代办理赔等服务事项。(√) 5、对孤儿单客户拜访完毕后,可在每周周末的晚上在 E 行销客户服务标准化模块录入并回销本周所有服务的服务结果。(×) 6、收展员需按月制定孤儿单客户拜访计划,一般在每月一号制定本月的拜访计划。(×) 7、区域经营是一种狩猎式的经营,不同于养殖式。(×) 8、收展员可以以现金的形式收取客户续期保费,然后在一周之内交给公司。(×) 9、保全是公司为了满足客户不断变化的需求, 维持保单的持续有效性, 从而为客户提供的一系列的服务。(√) 10、标准化服务津贴以季度发放,且一个季度内一个客户的面访服务只记录一次。(√)
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