转介绍。态度不友好,抱怨多,牢骚大此类客户对商品不满意,对理赔不满意, 对公司存在偏见,一听到保险公司就烦。此类客户需要一定的时间进行沟通。一、电话约访的内容及目的一、电话约访的内容及目的根据电话约访的情况, 安排拜访时间, 安排拜访顺序, 制定拜访计划。电话约访注意事项 1、电话约访在分单后两天内完成 2、电话约访前进行电脑信息查询,包括客户个人资料、家庭成员资料、受益人资料、客户在平安投保的所有险种及险种状态,前期有无进行保全、理赔操作,初步了解客户及保单情况。 3、电话约访时注意了解客户,体察客户的情绪和态度 4、采用问候—自我介绍—寒暄赞美获取信息—核实客户住址—约定拜访的方式进行; 电话约访示范电话约访例 1: 您好,我是平安保险公司区域服务专员 XXX , 今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的续期保费已经到缴费期了,我想跟您约个时间上门拜访您,为您做续期缴费服务,及其它保全服务工作,您看定在什么时间比较好? 现在我把您家里的地址核实一下。电话约访示范电话约访例 2: 您好,我是平安保险公司区域服务专员 XXX ,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的续期保费已经到缴费期了,请问您是直接存银行,还是需要我们上门收费。如果客户说存银行,那么就说“好的,今天打电话还想跟您约个时间上门拜访您,为您做其它售后服务,如保全工作,保障答疑等,您看定在什么时间比较好? 现在我把您家里的地址核实一下。电话约访示范电话约访例 3: 您好,我是平安保险公司区域服务专员 XXX ,今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现在您的续期保费已经到缴费期了,我想跟您约个时间上门拜访您, 为您做续期缴费服务,及其它保全服务工作,您看定在什么时间比较好? 如果客户抱怨……“您别生气,有什么问题我来了解后帮您解决,您看定在什么时间比较好? 现在我把您家里的地址核实一下。
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