销售顾问要针对需求分析所得到的信息给客户推荐最合适的产品。?在客户提到竞品是不要一味打击竞品,要肯定但是说出自己产品的优点。?在客户犹豫不绝时要主动出击,以专业的角度给客户分析选择这款产品的好处以打消客户的顾虑。?要学会倾听,这是一种礼貌,并且可以了解客户真正的想法。Р报价签约Р报价不要慌,最好有标准报价。?在报价时,要仔细观察客户的反应,价格太高时一般会立马表达出来,价格合适一般不吭声,价格比其他品牌低客户也会说高只是反应不会太大。?把客户说的话打个折,没有客户希望买到高价的产品,无论价格是否合适,都会让价,这个时候要抗住,不要一下触底,反而让客户觉得太容易,还可以少。?在对比其他品牌价格时也不要慌,表达自己品牌实力,优势(真材实料,售后无忧等)。?干毛巾拧出水,在客户表达能定时,尽量了解还有没有其他东西可以做(纱窗,卫生间门等),达到利益最大化。?在客户表示价格还能不能少时,不要轻易报价,要了解客户今天是否能成交,跟经理申请。如果客户表示下次再来,要留好电话地址,方便后期跟单。(销售不跟踪,到头一场空)?当客户确定成交,书写订单一定要快要熟练(当然一定要详细),以最快速度收款。(因为人在确定购买时只有几分钟头脑发热)?成交后跟客户谈好订货流程和时间,还有上面测量时间。(销售完后续工作才是关键)?签约后最好有小礼品,不需要太贵重,精致特别就好,给客户惊喜,给满意加分。Р尺寸测量Р约好客户,按时上门测量,只能比客户早到,测量人员着装整齐并配有品牌标示。?在测量过程中跟客户及时沟通,告知客户为什么要这样设计,这样设计优缺点,安装后客户要怎么配合防水等问题。?测量人员一定要专业,最好两人一组,在面积较大时可以互相帮助,遇到问题时可以商量解决方案。(不要忽视细节,墙体宽度、水管、栏杆等等)?测量完成后跟客户预约好来店确认,厂家出好图纸后一定要客户签名。(避免后期有改动时产生分歧)
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