药品,标签上准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。 2 、及时做好药品售前、售后服务工作,确保良好的营业秩序,正确处理客户异议,积极收集药品信息,及时向质量管理负责人报告。 3 、关心营业动态,注意缺少品种,及时登记顾客需求,遇特殊情况,可向采购员反应要求快速进货。 4、负责各类宣传资料的保管和发放。 5 、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌注意事项等,不夸大宣传,欺骗顾客,指导顾客合理安全用药。 6、着装整齐,礼貌用语,站立微笑待客。 7 、随时核对物价牌与实物的一致性,及时调整,保证价目表清晰,无误。 8 、销售中发现药品质量问题,要填写质量信息查询表,提出处理意见,协助解决好所发生的纠葛事端。 9、搞好店内外卫生,保持优美整洁购物环境。 10、负责配备清洁卫生的药品调剂工具,包装用品,认真调配处方药品。 11、负责在药店内的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》,以及与执业人员要求相符的执业证明。 12、明示服务公约,设置顾客意见薄,对顾客反映的药品质量问题,认真对待详细记录,及时上报处理,公布监督电话。 13、自觉学习相关知识,不断提高业务及服务水平。 10 第二部分管理制度质量否决权管理制度为了体现质量管控在药品经营活动全过程中的权威性、严肃性,根据 GSP 的相关规定,制定本制度。 1.质量否决权的适用范围: 1.1 药品经营全过程的各环节各岗位; 1.2 从进入收货销售环节的药品到零售药店销售的药品。 2.行使质量否决权的层级: 2.1 质量负责人 2.2 企业负责人; 3.质量否决权的标准依据: 3.1 国家的有关法律、法规; 3.2 本药店质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程等。 4.行使质量否决权的程序: 4.1 根据所在岗位的职务权限,行使质量否决权; 4.2 企业负责人在企业内部对药品质量管理具有裁决权和最终质量否决权。
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