如勇敢面对。同时避免或削弱其他社会主体( 如竞争对手) 影响媒介议程, 发出于组织更加不利的声音。策略: 1、及时、准确的向媒介发布信息,让自身成为媒介的主要信息源。 2、避免同媒介发生冲突,合作而非对抗是压倒一切的任务。 3、启动“清淤”工程,提供关键信息,解答关键问题。 4、就事论事,谨慎发表意见。 5、控制媒介活动范围,减少信息“渗漏”。危机中如何处理向媒介发布的信息题材? 需要进行信息加工 1、主题先行 2、巧选角度 3、注重时效 4、受众本位 5、权威评价危机新闻发言人的主要技巧与禁忌: 技巧:坦诚关爱、沉稳持重、有效回应、处理棘手问题禁忌:忌“无可奉告”、忌过度承诺、忌专业术语第九章沟通管理霍夫兰劝服传播研究成果在危机沟通管理中应用的认识 1、可信性效果(信源) 可信性包括劝服者的信誉和专业权威性,劝服者的可信度越高,劝服效果就越大;反之,则越小。 2、休眠效果随着时间推移, 高信度信源的劝服效果会出现衰退, 而低信度信源的劝服效果则有上升趋势。“谁说”固然重要,但人们最终考量的是“说什么”,所以危机沟通管理也应将科学规划劝服内容作为核心任务。 3、两面提示危机沟通管理中, 一方面要明确告知组织自身的观点和立场, 另一方面也要对攻击自身的观点、谣言和做法进行必要的说明,使之与己方观点的对照中显得其荒诞不经。 4、理智与情感运用理性和逻辑的力量和使用感情感染对象来达到劝服目的。危机沟通管理也应“动之以情, 晓之以理”。 5、警钟效果运用“敲警钟”的方法唤起对象的危机意识和恐惧心理。麦奎尔的劝服矩阵在危机沟通管理中应用的认识一系列的影响因素首先作用于人的认知,认知又进而影响人的态度和行为。危机劝服模式: 劝服可信度诚实可靠专业权威劝服内容主体鲜明逻辑清晰唤起注意产生共鸣劝服渠道适切性立体化简单化劝服技巧唤醒与休眠提示与免疫恐惧与从容劝服对象明确度规模与特征利益与需求
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