中心,对客户进行服务和关怀,使客户完全满意,成为公司的忠诚客户。在蓬勃发展的第三方物流企业,客户有众多的物流服务企业中选择,客户的忠诚度也越来越低,因此,需建立起一套完整的客户 7 关系管理。新邦物流在客户关系管理上存在以下几个问题: 1.客户资料不完整对于客户资料的收集,新邦还停留在客户填写的托运单上,没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此,新邦物流常常联系错了发货人,造成成本浪费及客户的不满。 2.没有对客户价值进行评估有时,客户也许只是咨询一下,但是这表明他是潜在的客户。他有物流服务的需求。对此, 新邦并没有回访客户的需求而导致一些有物流需求的客户擦肩而过。对于,已经拥有的客户,新邦物流也没有去评价和衡量客户的价值。 3.缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易,或者是在交易中的时候,都极少会有新邦的主动联系服务。其实,交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心,你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求,使客户成为公司的忠诚客户。 2.5 运输价格偏高,物流程序过于呆板 1.运输价格偏高新邦物流的定价虽然是按当地的经济水平来实行差别定价策略,但是它的价位是依然高于业内价位 1.2 —1.5 倍。有不少的中小型加工企业考虑到物流成本的差异,而选择适合自身企业实际情况的物流企业。这样也使新邦物流控制了过多过杂的货物运输,而力使其系统保持在一个合理的运转水平。不断保持了其系统的优良性,也为别的同行留下生存的空间。 2.物流程序过于呆板新邦物流的提货程序是相当呆板的,收货人的名字写错了必须要发货人更改与提货证件上相同,而不管其他方面都确定是正确的收货人。委托别人去提货一定要带上收货人的证件及提货人自身的证件,缺一不可。有时,会因为发货人的填写错误一字,也会延误你的准时提货时间及出现一系列引发的生产问题等。
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