生特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 2 、言谈举止(1) 礼貌用语(2) 文明举止规范的站姿; 优雅的坐姿; 得体的蹲姿; 恰当的手势; 微笑的表情。(二) 精神风貌旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态, 要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。(三) 礼节礼貌礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现, 是文明行为的最基本要求。“言为心声, 行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的, 导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。(四) 服务礼仪 1 情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 2 初次见面:主动热情 3 交谈过程:使用敬语 4 讲解声音:清晰、悦耳、有节奏 5 讲解过程:兼顾所有游客 6 服务结束:亲切告别二、导游规范 1 、引导标志导游应左手举导游旗, 要保持正直, 不要抗在肩上或插在腰带里, 不能来回摇晃或拖在地上。 2 、导游证根据规定,导游带团应佩戴导游证( 胸卡) 。导游证( 胸卡) 挂在脖子上,让其自然下垂在胸前即可。 3 、话筒持法导游应右手拿话筒( 扩音器) ,应斜拿在嘴边,不要靠在嘴上,也不要遮住面部。 4 、所站位置在景点内,导游应站在游客围成的扇面的中心。 5 、面对客人导游讲解时,导游应面对客人( 指点景物时除外)。 6 、点人方法清点人数是,要使用国际通用的点人方法,以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数,但不能数出声来,切忌用手指指点点。 7 、上下车做法上车时, 导游应站在车门一侧, 招呼大家上车, 同时帮助年老体弱者登车。下车时,导游应先下车,站在车门一侧,照顾大家下车。 8 、面部表情导游要坚持微笑服务。 9 、使用敬语对游客提出要求或者回答游客问题时,导游应使用敬语。 10 、其他注意事项讲解过程中,导游员不得吸烟、吃东西。
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