(资源管理) 1. 首先加盟店有了顾客资源以后要马上建立数据库, 把顾客资料进行分类、存档记录。《 1》老顾客可以分为(老 A老 B老 C) ( 1) 对刚刚购买了产品的顾客分为老 C ( 2) 买了产品可以转介绍的分为老 B ( 3) 第一次购买了的近期可以再次购买的分为老 A 《 2》新顾客的管理:新顾客可以分为(新 A新 B新 C) ( 1) 新顾客做了检测以后近期可以购买产品的为新 A ( 2) 新顾客对公司产品认可, 对专卖店的治疗很感兴趣的, 对员工态度好但近期不能购买产品的顾客为新 B ( 3) 新顾客对专卖店的治疗不认可的而且对员工态度特别恶劣的客户为新 C 2. 数据库建立以后对顾客进行跟进(老顾客、新顾客)顾客的跟进分为两种: 模式一:电话营销 1. 打老顾客的电话主要是售后服务的跟进和老顾客的转介绍(专卖店要定期举行老顾客的答谢会、茶话会) ,专卖店的主要工作之一是以服务老顾客起到以老带新的作用 2. 打新顾客电话的目的就是要成功让客户来专卖店来做免费的视力检测,打新顾客电话要注意要点就是销售法则当中的二选一模式二:会议营销。第一步:上们拜访 1. 上门拜访之前一定先打好电话约好见面的时间和地点 2. 在聊天的过程当中了解四有情况: ( 1) 有时间( 2) 小孩的眼睛有视力方面的障碍( 3) 有钱( 4) 有这种治疗和预防的意识 3. 进行邀约,在专卖店确定好会议时间。员工在和顾客的聊天过程当中要提前说到: 专卖店会定期举行一些关于小孩子如何预防视力等系列讲座。 4. 参会,在会议开展的过程中最重要的环节就是老顾客的发言,员工在平时拜访老顾客的过程中要向老顾客提到关于在会议现场发言这块, 老顾客的发言一定要控制在 3 分钟之内, 老顾客的发言稿一定要和公司或员工提前沟通好。老顾客发言完以后, 专卖店要在会议结束以后让员工送上一份精美的礼品以便以后工作
全文预览
