的修理费就需要四五万元。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。监控录像被调了出来, 从中可以看出, 是两个孩子干的, 大的像小学生,小的才上幼儿园。他们一路走,一路划……但监控录像看不太清,没人认识他们。警方开始调查。网络和第二天的报纸上,都报道了这件事。第二天下午, 一位妇女给派出所打电话说, 划伤汽车的是她的孩子。她也住那个小区。她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。帖子中描述的两个孩子,大的很像她孩子,小的像是她同学的孩子。她到小区物业公司调看监控录像,果然如此。她意识到问题的严重性。冷静下来后,她是这样处理的: 第一、给派出所打电话, 告诉民警, 车是自己的孩子划的,愿承担全部责任。第二、做儿子的工作。儿子放学回家, 她几经做工作,让儿子承认了此事是他干的,并连声说“我错了! ”第三、打印一份致歉信,向被划伤车的车主表达歉意,并表示愿承担责任和修理费用。致歉信复印了几十份,张贴在小区内。第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行,负责汽车修理工作。第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。她要求,门铃都由儿子自己摁。儿子在课余折叠了很多纸船,上面都醒目地写着“对不起”三个大字,他要将这只船作为礼物, 送给车主们。每到一家, 孩子进门就说:“对不起, 我不知道划车的后果这么严重, 请你们原谅我。”所有的车主都表示, 愿意原谅孩子。她对儿子说: 你要记住,千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口,要敢于担当,知道什么叫责任心,学会感恩。一场危机,被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们,怒气消去;一张张冰冷阴沉的脸,露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲,她自始至终都没有推卸责任,没有逃避,也没有雷霆大发。事情圆满解决,车主都很满意,更重要的是,孩子认识了错误,学会了担当。请根据所学公关知识, 谈谈该则案例给你的启迪与思考。( 不少于 200 字) OTnews_ads( ‘ ot 010 ’);
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