礼貌表示抱歉,对客户同样表示欢迎,尽快结束通话。4.2、客户常见问题?太贵了,买不起——对于确实无法承受的客户表示希望其推荐给亲友,对于用贵作为托词的客户则要自信地强调项目价值点,邀请到现场亲自看。【例】销售:“先生,俗话说‘一分钱一分货’,金郡不论从产品品质、小区环境、未来发展潜力上都非常优越,相信您现场看过后就会觉得物有所值了,我叫XXX,您过来我可以为您介绍。”客户“太贵了,我买不起”销售“这样啊先生,那也非常欢迎您到金郡做客,同时希望您有机会带朋友过来参观,我们的样板房装修都是名师设计的,您可以为自己今后装修做个参考。”?我开会呢!/我现在没时间/现在说话不方便——客户这样说有时候会是一种拒绝沟通的说辞,为了不引起客户反感需要道歉并尽快结束通话,淡市又需要将项目信息传递出去,电话结束后可以给客户发送一条短信【例】“那不好意思打扰您了,金郡确实是一个非常好的项目,我给您发条短信,请您查收。”5、操作要点:5.1注意打给对方电话的时间、地点、环境。5.2注意电话头功过程中的站姿和坐姿5.3语气要有亲和力。5.4注意声音的活力及节奏。5.5注意说话的逻辑性和严密性。5.6永远保持微笑5.7学会用事实与案例说话5.8不要假设对方很了解或很理解5.9学会确认对方的意见和观点5.10为下次电话或会面做好铺垫5.11电话结束时,等对方先挂断电话。五、客户管理:1、客户分类:A类:已约定到访时间的客户——客户意向较明确,需后期持续跟踪,重点突破。B类:对项目感兴趣但未确定到访时间的客户——可联系客户,隔一段时间进行回访,项目有最新信息及时通知,以要约上门为下一步目标。C类:对项目兴趣不明显但也未明确决绝的客户——项目有信息或有活动时指点通知并邀约到访。D类:明确表示无意向的客户——项目有新信息释放或有活动时以短信方式通知客户并欢迎客户到访(由于量较大,最好利用项目自有短信平台发送)
全文预览
