计划Р(3)服务交付体系Р(4)尖峰合讯公司介绍及其它参考内容Р年度系统维护服务产品配置Р序号Р服务产品内容Р交付次数Р交付时间Р基本支持服务:Р1Р电话支持服务Р不限次数Р持续全年Р2Р电子邮件支持服务Р不限次数Р持续全年Р3Р远程支持服务Р不限次数Р持续全年Р4Р现场技术支持Р不限次数Р持续全年Р紧急故障应急服务Р不限次数Р持续全年Р备件更换服务Р不限次数Р持续全年Р软件维护服务Р不限次数Р持续全年Р关键时间点现场值守服务Р根据行业特点分析Р持续全年Р重大系统变更现场支持服务Р按照用户需求Р持续全年Р多厂商多平台故障诊断Р不限次数Р持续全年Р知识库档案管理服务Р不限次数Р持续全年Р主动支持服务:Р1Р系统实时监控及预警服务Р至少2次Р根据项目进度安排Р2Р定期巡检及全面系统健康检查Р至少2次Р至少两个季度一次Р3Р疑难故障专项分析报告服务Р根据用户需求Р根据项目提供Р4Р系统维护技术交流Р根据用户需求Р根据项目提供Р专业服务:Р1Р系统性能评估及调优服务Р根据合同签订内容交付Р由双方协商确定Р2Р基于数据管理服务Р由双方协商确定Р3Р机房搬迁Р根据用户搬迁需求Р由双方协商确定Р4Р高级培训服务Р根据用户培训需求Р由双方协商确定Р尖峰合讯IBM主机、存储产品服务能力Р尖峰合讯多年来与IBM一直具有良好的合作关系,并且是IBM的解决方案提供商。我们一直注重对工程师技术能力的培养,因为我们坚信,工程师的技术水平就是我们的生存之道。公司每年都会对工程师进行IBM技术知识的培训,培训范围包括IBM小型机、存储、Tivoli等IBM的每条产品线。目前,公司系统工程师人人都有IBM认证的证书。Р以下是尖峰合讯公司部分具有IBM认证的工程师名单。Р姓名Р学历Р技术经验Р认证情况Р朱纮铖Р硕士Р6年РIBM CATEР韦红Р硕士Р5年РIBM CATEР张鑫Р本科Р3年РIBM CATE
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