客户对满意度评分,1分为非常不满意,2分为不满意,3分为一般,4分为满意,5分为很满意)客户满意度调查表附于现场服务工单上或电话回访,由天津公司客户对每次现场服务进行评价。低于90%后,每次1-2分派单扣1分30天重复维修率:同一台设备在30天之内在现场派单一次以上的维修单量/全部维修单量超过15%后,每次重复维修扣1分。此服务评估标准只针对软件应用,硬件服务遵守质保期限要求。未能达到VIP服务要求每次扣10分 其它未按要求每月提交相应报告,每次扣10分10020%由于维护公司工程师未能按照双方同意服务条款提供服务,XXX公司服务团队负责人负责对维护公司项目经理提出书面投诉,投诉内容得到卖方认可的每次扣20分。由于维护公司工程师未能按照双方同意的服务条款提供服务,XXXX公司服务团队负责人负责对维护公司项目经理提出书面投诉,投诉内容得到维护公司认可并同意撤换工程师,卖方未按买方要求撤换工程师的,每次扣20分。满意度调查每半年进行一次满意度调查。3分,4分和5分的评分达到全部满意度调查的90%以上。未能达到XXX公司各部门服务满意度调查90%,每低于5%扣10分(客户对满意度评分:1分为非常不满意,2分为不满意,3分为一般,4分为满意,5分为很满意)10030% 双方同意将以考核期季度测评分大于90分时,付季度总款的100%。80-90分(含80分,不含90分),比90分每少0.1分扣季度总款的0.1%75-80分(含75分,不含80分),在实际发生费用*90%的基础上,比80分每少0.1分扣季度总款的0.2%75分以下,付季度总款的80%如连续两个季度评分不足75分,则天津移动有权与乙方解除合作协议。如发现虚报现象,则虚报一次扣季度总款的10%。累计虚报达到三次则天津移动有权与乙方解除合作协议。虚报现象包括:未更换配件但报送更换配件;未按时间修复但报送按时间修复。
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