理、升级割接及汇报流程相关管理规定。3、卖方满足买方提出的现场服务请求,双方协商确认现场服务的等级和(受理)响应时间及完成时间;如协商未果,在紧急状态下,卖方应首先完成买方的实际工作需要,再将问题提交中国移动总部仲裁解决。服务执行结束后,卖方提交相应的服务报告。3、现场服务级别(1)现场软件补丁装载根据中国移动软件入网管理规定,每个软件补丁需严格执行测试验证,通过中国移动总部的补丁审核,发放入网许可证后,方可在移动网上实施补丁装载,具体的软件装载实施计划需与买方商定。现场软件补丁装载分类如下:i.一般及小型预防性或缺陷维护性补丁装载类别:中级说明:该类软件装载为例行性系统维护,只涉及到少数补丁装载,不存在倒边等中断业务的流程,卖方执行补丁装载并进行相关测试。ii.大型软件版本、补丁或核心设备装载7/12类别:高级说明:该类软件装载为阶段性的大型补丁装载,涉及补丁数众多,操作复杂,存在倒边等中断业务的流程,卖方执行软件转载操作并保证出现意外时及时恢复业务。iii.紧急和特殊功能补丁装载类别:高级说明:该类服务为紧急支持和特殊功能需求时的补丁装载,装载难度大,并需要检验补丁运行效果。(2)设备健康性检查买方根据设备运行情况,要求卖方对指定设备进行健康检查,一般情况下健康检查按卖方技术流程执行并给出巡检情况报告。如买方需要特别定制健康检查内容时,卖方按买方要求准备实施。i.例行设备检查类别:中级说明:按检查手册,对设备运行状态进行正常、不正常的确认;卖方按买方要求的设备范围,根据技术流程实施相关数据收集、进行设备运行分析、提出设备改进建议给出报告,并配合买方实施整改。ii.特别定制设备检查类别:高级说明:涉及软件资源、系统容量、系统瓶颈等分析;买方指定设备检查内容并订立特别流程,卖方除需要按流程进行相关数据收集、设备运行分析和检查报告,还需要提出问题解决方案,并配合买方实施整改。
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