上道德上的坚定性。幸福:是人们长期追求和探索的一个永恒的主题。是指人们在长期物质文明和精神文明的实践过程中,由于感受到意识到实现了自己预定的目标和理想而得到的精神上的满足和快慰。3、努力改造世界观,树立奉献型的职业道德境界。奉献自己的职业,把奉献精神和搞好在职工作紧密结合在一起(如节假日、春节不回家等),我们要摒弃那种服务工作低人一等的世俗偏见,把自己的荣辱与服务业紧紧联系在一起,在自己的岗位上竭尽全力,为公司的发展贡献一切力量。应具备的意识酒店意识:有好的设备与空间以金钱来增进改造,从而达到客人的要求,无形的服务与感受有待于从业人员提高待客之技巧和服务意愿。顾客意识:推销的意义并不仅止于推销出商品而已,生产商品的人,以及提供服务的人都应该站在顾客的立场为顾客设想,每个从业人员都应透过自身从事的工作把最佳的服务奉贤给顾客。服务意识:服务的品质是消费者计较在于所花的钱有没有获得应有的服务。这是客人最反感、最痛恨的,即使酒店地点设施再好,价格再便宜客人还是不会光顾的。因此,随时让客人感到安全、舒服、享受、方便。创新意识:酒店在日益激烈的竞争中全体员工应时时站在时代的顶端,摆脱旧思想,以适应现代化高级酒店的需要,从而不断地创新的意识。管理意识:必须时常保持高效率,高标准的精神来维持管理的原则,为达到这个目标应时常采取主动、认真负责的态度来处理事情,切勿成为一个缺乏主脑的机械人。第二小节礼仪礼貌、仪容仪表一、礼貌的含义、礼貌服务标准及内容什么是礼貌?「礼——人与人之间和谐相处的一切意念、守则、行为。貌——和谐相处的具体表现。」在社会交往中、人与人必须遵循的一定的道德行为规范。从称呼到举止,仪容所表现出来的对别人恭敬、尊重、友好和对自己有所克制。礼貌服务是对成功的关健:以礼待人是传统美德、孔孟之道、和气生财。礼貌服务的目的是使客人感到宾至如归,树立宾馆的形象、增加客人回头率扩大客源。
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