那么,您的企业管理变革的方向是什么,请写出您的想法。参考答案第四讲流程与战略的关系一、企业战略与运营系统的关系对于流程的战略实现,必须将资源集中在最有助于达到战略目标的工作上,也就是要做的以下三个方面:Ø定义企业的战略目标以及衡量手段;Ø确定优先次序改进动力/程序/项目;Ø确定战略如何与企业运营系统整合。图4-1企业战略与人员联盟的相互作用二、案例通用电气战略变革1、70年代末以通用电器的战略变革为例,在20世纪70年代末,通用电气的战略是:●追求覆盖率,发展属下所有企业●执行复杂的衡量和控制系统●关注增长目标,240个利润中心2、80年代末到了20世纪80年代末,通用电气的战略是:●每个领域的第1或第2●在各组织之间分享权利●企业自决战略●13个全球单位,取代利润中心3、90年代末20世纪90年代末,通用电气的战略则是:●用六西格玛引导关键流程●企业强调服务●13个全球化单位●以客户为中心的组织从上面通用电器的例子可以看到,随着战略的不断变革,领导团队的战略思想也需要变革,实际上,领导团队的战略思想变革要先于企业战略变革,而战略变革则导致流程发生变革。图4-2领导团队战略思想的转变三、流程与战略目标的关系流程与战略目标的关系可以归纳为:Ø核心流程必须确立关键点;Ø流程的关键点就是考核点;Ø考核必须与激励机制匹配。因此,没有目标及流程就无法考核!【示例】战略目标与KPI指标在战略目标和KPI指标评价中,对于客户,评价指标一般是:Ø留存率Ø忠实/满意度Ø不良行为Ø坏账Ø收益分类其中,忠实/满意度一般包括“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度两个内容。对于市场,评价指标一般是:Ø途径Ø分区净收入%Ø赢得/失去Ø份额分析对于股东,评价指标一般是:Ø净收入Ø资产收益率Ø市场份额Ø合规性Ø增长率对于产品,评价指标一般是:Ø新产品增长Ø服务收入增长Ø传统产品Ø新产品净收入%
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