e“只有发现需求,才能满足需求”,这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。这里的ｐeople不单单指员工,也指顾客。顾客也是企业营销过程的一部分,比如网上银行，客户参与性就很强。Р“11Ｐ”包括大市场营销组合即６P组合（产品、价格、促销、分销、政府权力,公共关系,这6Ｐ组合称为市场营销的策略,其确定得是否恰当,取决于市场营销的战略“４Ｐ”（依次为市场调研(探查、市场细分(分割，目标市场选择(优先、市场定位（定位,最后一个“P”(员工,贯穿于企业营销活动的全过程,也是实施前面10个“P”的成功保证。РР10 / 20Р市场营销策略组合作为现代市场营销理论中的一个重要概念,在其发展过程中,营销组合因素即P的数目有增加的趋势,但应当看到,传统的4P理论仍然是基础。Р（四4C’s营销策略组合Р20世纪９０年代初,世界进入了一个全新的电子商务时代,消费个性化和感性化更加突出,企业为了了解消费者的需求和欲望,迫切需要与消费者进行双向信息沟通。1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4C’s理论，即Custoｍeｒ (顾客、Cost(成本、Coｎｖｅnience(便利和Coｍmｕnicａtion(沟通。该理论针对产品策略,提出应更关注顾客的需求与欲望;针对价格策略,提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价;并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。4C’s理论的思想基础是以消费者为中心，强调企业的营销活动应围绕消费者的所求、所欲、所能来进行，这与以企业为中心的4Ｐ’s理论有着实质上的不同。Р卖方立场Р买方立场Р产品(ｐｒoduｃtР价格(ｐrｉｃeР分销(ｐｒｏmoｔiｏnР促销（ｐlａceР顾客需求与欲望(cｕｓｔomeｒ neeｄｓ ａnd wａｎtsР购买成本(CｏstР便利(ｃonvｅnｉenceР沟通（ｃommｕｎｉｃａｔｉon
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