期内以第一个接待销售人员的登记为准。Р(4)如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理,如双方无法协调解决,成交客户归项目组所有。Р4、未成交的老客户带新客户到访,老客户不记轮值,只作客户记录;如回访成交,需在当天客户来访记录上填写;新客户如有意向须记轮值及客户记录,如无意向,可不记来访记录,但成交后不算老销售人员业绩;已成交的客户带新客户到访,新客户做客户登记,记销售人员一个接待名额。如为老客户带领新客户到访,若老业务员不在,新客户归属权应为老销售人员。Р5、老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员,原销售人员和老客户必须同时到场。如原销售人员当时不在场,接待人员必须与原销售人员联系,客户归属权为老销售人员;如接待人员未通知老销售员,一经查出,客户归属权仍为一访销售人员;如新客户未与老客户同时到场或新客户到访时未提及为老客户介绍来访的情况时,新客户的归属权在追溯期内为老销售人员所有,如超出追溯期限时则为新接待销售人员所有。(追溯期为新客户到访当天内)Р6、非上班时间销售人员接待的客户,销售人员必须作好客户登记并计接待轮次。Р7、如客户到访,当值接待人员不在场则视为自动放弃此次接待权,以后也不在补接,视为轮空。Р电话接听规范:Р1、业务员接待客户电话不可主动留下自己的姓名、电话号码给客户,也可留下客户的资料,必须在客户来电登记本上做客户登记。Р2、电话约访客户,应在前台来电记录本上登记,电话约访客户归属应为第一接听人。如电话约客户到访时,提找第一接听人,应由第一接听人接待并记轮次;如电约客户到访时,未提找第一接听人,则由正常的轮排接待;如来电约客户到访时,上班时间要保持良好的工作态度,接听电话要使用规范用语,若不使用规范用语者,每发现一次罚款20元。Р3、在外展场接待的客户应做有效的客户登记并凭看房推荐单,确认客户归属;客户到现场须记轮值一次。Р客户成交管理:
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