服在顾客试衣间前放到试衣间里?2将你带领到试衣间门口?2试衣间门帘、凳子、试衣鞋是否按规定摆放?2为你解开试穿衣服的纽扣或拉开拉链?2为你挂上试衣间的门帘或关上门?2告诉你她的姓名,并在试衣间外等候?3你试穿即将完毕的时候,询问你衣服的尺码是否合适?2当你走出试衣间时,是否帮助你整理衣物?2对你的夸赞是否恰当、听起来是发自内心的?2在销售过程中,是否及时将穿过的衣服及时整理好,不随意堆放在展柜沙发上?321.处理异议态度是否自然、大方?2回答方式是否婉转,让人接受?(重复你异议+然而…理由)1处理问题是否及时、快速、专业、有效?122.成交建议导购是否在恰当的时间提出成交?1如你不想购买,是否问你不买的原因?1是否微笑的送不想购买的你离开,告诉你:她们欢迎你再回来?1对于未有购买的你,是否也进行送宾(按标准送出店门,直到消失在视线之中)?2C.售后(成交考核共10分)23是否与你一起查看货品?124是否主动将衣物的洗涤说明告知你?225是否赠送一本画册?126是否将自己的名片留在画册上店铺联系电话的后面?125是否尝试留下你的联系方法?电话?228是否再次肯定了你的购买决定?推荐自己?125是否帮助你提带所购买的产品并送出户外,用感激的目光目送你,直至从视线中消失?2D.购物结束(8分)30销售结束后3—5分钟,发送感恩信息。231售后三天,回访电话,询问穿着情况及周边朋友的意见,并告知洗涤保养知识。232售后一周,发送以“关心”为主题的短信,建立与顾客间的感情。233售后一个月,电话回访,表示想念,并进行邀约。2E.顾客感受及总体评价(共7分)34你对于销售的全过程是否感觉舒适、满意?135你感觉导购是真正的把你当作朋友吗?还是只想着赚你的钱?236导购的产品知识是否专业,让人信服?237导购给你感觉是否很自信?138为你服务时是否准确,高效率?1综合分析文字表述:100
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