必须态度和蔼,耐心细致,处理得当。Р岗位安全人身安全 1、收费人员每天要做到高高兴兴上班,平平安安回家“。违反1、2扣4分Р 2、上岗时必须长期保持收费室门反锁状态。Р 票款安全 1、上下班做到票箱不离手、票款不外露。违反1、2、3扣6分Р 2、所收票据、现金必须放入票箱内,并上好密码锁。Р 3、不用的票证、备用金必须放入票箱内,并上好密码锁。Р 消防安全 1、严格遵守【收费处安全管理制度】。违反1、2、3、4扣8分Р 2、收费室内的消防设备必须做到人人会使用。Р 3、禁止在收费处使用电炉、热水棒和吸烟。Р 4、密切注意电源,一旦发现有冒烟起火现象,在确保自身安全的前提下,要主动使用消防器材奋力抢救。Р附则表扬与投诉 1、无因工作、业务差错造成患者直接投诉(现场及电话)。 1)投诉经查实: Р 2、无因工作、业务差错造成患者间接投诉(来信、来访、)。违反1扣5—10分; Р 3、无因工作、业务差错被新闻媒体(广播、电视、报刊)。违反2扣10—15分; Р 4、由于工作出色被患者表扬(表扬信、锦旗)。违反3扣15—20分; Р 5、由于工作出色被报刊、广播、电视表扬。一年内被2次以上投诉,经查实交医院领导班子处理。Р 6、收费工作无差错但受委屈的。 2)有4、5表扬的,根据情况作加分处理(加2—15分)。Р 3)有受委屈现象发生的,酌情加分(2—10分)。Р备注: Р1、被扣第一个5分,每1分的分值为人民币10元。被扣第二个5分,每1分的分值为人民币15元。被扣第三个5分,每1分的分值为人民币30元。被扣第四个5分,每1分的分值为人民币60元。20分以上的扣分按此比例类推。Р2、如一月内被扣20分以上,试岗一个月,试岗期间只发基本工资,并扣除当年相应月份的考核奖。Р3、如当年内有二个月每月被扣20分,则交医院处理。Р Р 2010年3月21日Р Р Р Р Р Р Р Р得分
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