湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。附件一:湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务要求一级1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二级1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。