0.1%(电话、评价、旺旺投诉)·小二介入0次(重大问题解决不了告知运营总监)售前客服增加单独考核:客服个人销售业绩额定完成度(每个月销售额由运营部制定)月销售额排序采取末位淘汰制(后2名)·三分低于规定值每0.1%扣罚10元·退款率超过行业水平每超过0.1%就扣罚10元·投诉率高于规定值每0.1点扣除50元·询单成功率低于规定值每1%扣除10元·旺旺响应时间低于规定值每1秒扣除10元·客户投诉次数超过规定比率每1次扣除50元·小二介入每次扣除50元连续3个月销售业绩在都为后2名做岗位调整或辞退处理注:业绩完成和询单成功率售后客服不参与考核·主管工作汇报对象:运营总监,店铺运营监督其工作采购部采购主管·完成店铺运营需要产品的采购·与各个店铺的供货方协调供货,力求减少到货周期·每月做采购报表和库存报表提交给运营总监和各个店铺运营·异常采购需要及时上报运营总监,未批准就采购,全额赔偿+扣罚500元并辞退工作汇报对象:运营总监,店铺运营监督其工作·库存比率规定值整体和单品的件数都是1:0.5,单个爆款宝贝可以增加到1:1或者更多,但是要提前向运营总监申请,严格按照此比率来采购产品·单品缺货·活动产品缺货·爆款产品缺货(月销量100以上)·准爆款产品缺货(打造中的产品)·活动产品、爆款、准爆款单品缺货,月内首次扣200元,再次出现扣除为前一次的3倍,情节严重处罚后做岗位调整或辞退处理。·由于采购方未及时通报库存或者通报出错,造成运营布置产品采购数量超量,每超过库存正常值0.1个点,扣罚200元·以上考核每月无扣罚奖励500元注:预售产品和提前通知缺货产品却未下架不在此考核内行政人事行政人事主管·负责整个部门的日常上下班纪律的监督·负责整个部门的办公用具的采购和发放·负责公司人员的后勤安排·负责各个分部门需要招聘人员的招聘启事的发放和联系通知(不负责面试,面试由各个部门主管亲自面试)
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