。同时帮助企业清除营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。2.3CRM系统的基本构成一个CRM系统是具有对客户各方面信息进行详细管理、分类、统计等功能的复杂系统,一般有多个子系统组成。一般CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。2.3.1客户管理客户是企业最重要的资源之一,客户管理是对企业的客户资源进行管理。主要功能包括基本信息管理、活动管理、订单管理、合同管理等。2.3.2联系人管理企业与客户直接接触时的对象是联系人,企业与客户之间往往具有固定的一个或多个联系人。联系人管理的主要作用包括联系人概况的存储和检索、跟踪与客户联系的详细记录、客户内部机构的设置概况等。2.3.3时间管理时间管理主要的功能有日历功能:设计约会、活动计划、有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如约会、电话、电子邮件、传真;备忘录进行团队等事件安排;查看团队中其他人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表安排;预告与提示;记事本等。2.3.4潜在客户管理潜在客户管理主要的功能包括业务线索的记录、升级和分配,销售机会的升级和分配,潜在客户的跟踪等。2.3.5销售管理销售管理的主要功能包括组织和浏览销售信息;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理与销售佣金管理等。
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