点02六个盒子的应用及案例03CONTENTS第一阶段如果用六个盒子进行组织诊断,将会需要经过两大阶段10个步骤的流程,分别是第一阶段第一阶段:从整体上对组织进行快速扫视,其中包括4个步骤:1.划出组织与环境之间的界限:即对组织的内部因素和外部环境有明确的判断和划分第一阶段2.描绘出组织的输入/输出系统,包括:-输入:外部环境对组织的影响-输出:组织对外的产出-转型过程;-反馈机制。第一阶段3.使用生产者/客户满意度一致性象限表,确定现阶段主要问题是什么。?真正好的企业,必定是生产者(组织内人员)和客户(组织外人员)都共同满意的,以下的满意度一致性量表是判断一个企业状态是否良好的重要指针。1234512345生产者客户非常不满意非常满意表格来源:Weisbord,anizationaldiagnosis:aworkbookoftheoryandpractice量表样本:从以下量表可以看出,生产者和客户对组织的满意度并不一致,生产者对组织满意度较低,即本组织的首要问题是调和内部冲突和矛盾说明•棕色:状态不好的组织•绿色:需要引起警惕的组织•灰色:状态良好的组织客户满意生产者满意第一阶段4.根据组织成员及客户的满意度,来确定现阶段组织最需要解决的问题。第二阶段第二阶段:关注已确定的关键问题,然后通过每一个盒子逐步进行分析,分为6个步骤:-目标匹配:考虑到组织的环境,组织的目标有多合适?-目标明确:目的是否足够明确,能够为组织成员提供指导?-目标协议:组织成员在多大程度上共享组织的目标?5.目的:我们在做的业务是什么?第二阶段-绘制组织结构图;-确定主要的组织设计原型(包括功能/产品/项目/程序,或混合设计);-评估环境、技术和部门的变化速度;-列出正式和非正式系统的问题;-发现过去组织结构调整的根本原因,以判断反复出现的问题。6.结构:组织的组织方式以及人与单位相互作用的方式。
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