单元9-城市轨道交通市场营销课件

单元9城市轨道交通营销策略FORINTERNALUSEONLY《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略《城市轨道交通运营管理》教学目标掌握城市轨道交通市场营销的定义能够陈述城市轨道交通市场营销的目标能够陈述城市客运市场细分的含义及意义能够列举出至少一种营销策略与客户服务的内容单元9城市轨道交通营销策略票务管理工作是城市轨道交通企业的一项关键性系统工作,与企业的经济效益直接挂钩,应当建立一系列科学严谨并行之有效的管理规范,加强对系统及资金的管理和控制。此处可为课程名称(每章节不变化)也可为章节名称(每章节变化)《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略基本概念9.1《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。的含义,图9-2为动态城市轨道交通市场营销的含义。其中,乘客的需求可以概括为“安全、快速、舒适、经济”地到达目的地。乘客需求图如图9-3所示。一、城市轨道交通市场营销的含义《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略图9-1静态城市轨道交通营销《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略一、城市轨道交通市场营销的含义图9-2动态城市轨道交通市场营销《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略一、城市轨道交通市场营销的含义图9-3乘客需求图《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略一、城市轨道交通市场营销的含义城市轨道交通的产品是服务产品,从营销的角度来定义,其概念是多层次的。(1)核心产品—乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地,这是轨道交通的实际效用和益处。《城市轨道交通运营管理》单元9城市轨道交通营销策略一、城市轨道交通市场营销的含义