单元12 城市轨道交通市场营销

外城市轨道交通市场营销的方式、方法。?建议学时:4学时Р12.1 城市轨道交通客流调查Р一、客流调查的种类?全面客流调查?乘客情况抽样调查?断面客流调查?节假日客流调查?突发客流调查Р二、客流调查的统计指标Р1. 乘客人数。?2. 断面客流量。?3. 乘坐站数与平均乘距。?4.乘客构成。?5. 乘客乘车情况。?6. 车辆运输。Р三、客流调查实例: ××城市地铁乘客需求调查问卷Р一、需求调查?二、您的个人信息Р性别Р①男②女Р常住人口(本市半年以上)Р①是②否Р年龄Р①<20 ②21~30 ③31~40 ④41~50 ⑤51~60 ⑥>60Р学历Р①初中及以下②高中/中专③大专/本科④硕士/博士Р职业Р①公务员②企业员工③自由职业④私营业主?⑤学生⑥军人⑦农民⑧离退休人员?⑨各种专业人士(如教师、医生,科研技术人员)?⑩其他(请注明)Р月收入Р①无收入②少于800元③800~2000元④2000~4000元?⑤4000~6000元⑥6000~8000元⑦8000元以上Р乘坐地铁支出来源Р①完全自费②单位部分报销③单位全额报销④领取交通补贴Р12.2 城市轨道交通客运市场营销Р一、城市轨道交通市场营销的含义? 城市轨道交通的产品是服务产品,以营销的角度来定义,其概念是多层次的:?1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地,这是轨道交通的实际效用和益处。?2、附加产品。Р乘客需求图Р二、城市轨道交通市场营销的目标Р城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动,其最终目标可简单归纳为下列几点:?1. 吸引到最多的乘客。?2. 使消费者达到最大的满足。?3. 提高人们的生活质量。Р三、城市轨道交通客运市场细分Р1、消费者特征变数?(1)人口因素?(2)社会因素?(3)心理因素?(4)地理因素Р2、消费者反映变数Р(1)利益因素?(2)使用因素?(3)促销因素?(4)忠诚因素