有重点。比如,如果有人问你卖的是什么车子,你说“劳斯莱斯”;他说只准讲一句话来介绍这车子,“每一个零件都是手工打造”无疑是重点的一句,因为世界上所有的汽车中,只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造的。(二)善用比喻即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。所谓善用比喻,就是举例子给对方听,因为例子生动,真实可信,非常容易触动对方,使对方一听就明白了。第二节沟通障碍的克服6爱因斯坦有一次参加一个晚会,一位老太太跟他说:“爱因斯坦先生,你真是不得了啊,得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说:“哪里,哪里。”“爱因斯坦先生,我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫做什么相对论,相对论是什么东西啊?”什么是相对论呢?问他的是一个70多岁的老太太,爱因斯坦要怎么回答呢?能量等于质量乘以光速的平方——这种相对论的公式,她能听懂吗?爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她:“亲爱的太太,当晚上十二点钟,你的女儿还没有回家,你在家里等她,十分钟久不久?”“真是太久了。”“那么亲爱的太太,如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门,十分钟快不快?”“真是太快了。”“所以太太,你看,两个都是十分钟,相对不同,这就叫做相对论。”“哦,我明白了。”。第二节沟通障碍的克服故事7三、主动倾听前面已经表述了倾听的重要性。尤其是在与别人谈判的时候,应当注意倾听在前、发表言论在后。我们常说言多必失,话讲多了就有漏洞。找准对方的“软肋”,最简单的方法就是先听他讲,然后抓住他的漏洞,而不是一开始就打断他的讲话;等我们反问他的时候,他就词穷了,这时无论说什么,他都会听得下去。与对方沟通的时候,除了主动倾听,还要做到不断地提出问题去澄清你的想法。大部分的问题都是“纸老虎”,越问越狭窄,越问越无处藏身,问题的答案就自然而然浮现出来了。很多人都不喜欢问问题,喜欢闷不吭声,这是不对的。一个人在倾听和提问的时候,就会比较容易找到问题的答案。第二节沟通障碍的克服8
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