精确营销---准确挖掘潜在客户,分场景开展营销Р精益运营---完善运维护体系,不断提升客户感知Р建立完善运维支撑体系,量化考核加强服务质量Р自动化装机、智能化监控维护,提升业务处理效率Р加强考核、完善业务开通指标,提升故障处理效率Р省公司---网络部集客家客室Р市公司---网络部全业务维护中心Р区县公司---建维部Р代维公司---山东铁通公司Р省市县三级支撑机构?负责维护支撑开展和落实Р装机时长降低18.86小时Р装机及时率提升5个点Р投诉处理降低24个小时Р投诉自处理系统、上网助手、微信自服务系统Р辅材后评估?五大要素Р质量Р技术Р服务Р签约Р交付Р装维耗材后评估?五个大项14个小项Р1、提前布局Р2、集中录入Р3、不断调优Р4、配套机制Р自动化装机,严抓资源数据?自动激活率99.4%РBRASРONUР省网出口РOLTР市网汇聚РPTN/OTNР机顶盒Р无线路由器РONUРOTNРIDCР省网汇聚Р流量缓存/CDNР省网出口带宽840G,峰值带宽利用率38%Р至铁通6条链路,教育网1条链路,益万家游戏1条链路,国创游戏1条链路,忙时所有链路负荷>55%Р缓存业务服务器峰值流量106G,带宽利用率71%Р引入网站85个,出口带宽740G,峰值带宽利用率79%Р三方出口优化РCDN下沉Р建立内容资源质量视图Р热门业务专项优化:游戏加速、热门视频、网银优化Р三方出口РPTN环网流量可视Р峰值链路利用率48%Р城域BRAS下沉与改造РDNS下沉РDPI系统Р宽带用户上网助手Р宽带用户热点区域测试РWLAN PC 测速平台Р无线路由器整改Р和TV 机顶盒优化РPON高负荷链路整治Р解决问题手段Р发现问题手段Р宽带PTN整改优化Р精益运营---端到端感知探测发现并解决问题,提升体验Р联合终端、接入网、传输网、城域网、业务平台协同优化家宽,5个发现手段,10个解决手段РOLTРMDU
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