解读万科物业睿服务体系Р睿服务的构成Р对属地专家提供运营管理技术支持以及为项目员工与客户提供应用终端Р属地管理中心的专家组对拟接管项目做数据审计、综合评估、改造训练与上线运营以及对已接管项目现场人员做训练、督导与评价。Р项目现场运用云端技术来实现项目高效运营和良好的客户感受Р睿服务三级体系Р项目现场Р属地管理中心(专家、顾问师)Р云端技术平台Р由管理视角向客户视角转变Р成果:实现了从管理视角到客户视角、从被动等候到主动发现客户需求的双重转变Р管理视角Р客户视角Р安全Р客服Р环境Р维修Р管家Р场地管理Р秩序维护Р业务支持Р客户并不希望自己的生活被物业过多打扰,但在当自己有需求时,又希望能得到迅速响应Р睿服务的实现方式Р1.大量应用技术手段;?2.标准化的作业指导;?3.属地管理的合伙人机制。Р训练Р督导Р评价Р互联互通的云端大平台Р云端大平台Р客户Р员工/物业Р合作方Р需求Р满足需求Р提供服务资源Р睿服务的两个重点Р客户Р员工Р物业公司Р合作资源方Р客户获取Р传递需求Р寻求资源Р获得商机Р提供支持Р满足需求Р两个重点:一是,服务投入是否是客户所需;二是,服务能否让客户感知到。Р睿服务的管家定位Р后台能力的评价者Р社区和谐的宣传者Р需求响应的协调者Р客户信息的收集者Р服务产品的推荐者Р倡导的物业新标准Р管理面积Р管理人口Р管理人口Р价值管理Р定位:9000亿房屋资产的客户利益代言人Р价值所有者的满意度Р努力方向Р客户1Р客户2Р客户3Р睿?管?家Р社会资源Р服务商
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