1Р门诊部:田娅?2016年4月18日Р3Р礼仪的概念:Р礼仪是指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。Р礼仪的原则Р敬人?自律?适度?讲究场合?真诚Р5Р导诊是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。Р掌握人际交往的基本准则Р充满自信Р冷静的态度Р关心对方Р站在别人的角度想问题Р不要轻易地使用批评Р适当迎合对方Р避免无谓的争论Р7Р导诊服务禁忌Р浓妆艳抹?装饰花哨?精神萎靡?冷若冰霜?衣帽不整?拉肩拍背?握手不放Р5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;?6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。Р1、仪容仪表Р2、服饰礼仪Р着装的TPO原则:Р着装要和时间(time)相协调Р着装要和地点(place)相协调Р着装要和场合(occasion)相协调
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