是一个陌生的环境,病人希望通过与护士的交流了解医院的环境、医疗水平、诊治医生的情况和其他相关信息。护士应主动、热情接待病人。Р3、指引方向,提供方便门诊病人从挂号到就诊、做各项辅助检查、领取药物等要经过几个环节和几个不同的场所,需要护士引导和帮助时,护士应详细的说明行走的路线和方位,特殊情况可由护士全程带领,对病情较重或行走不便的病人,要主动用轮椅或平车协助护送。Р4、组织就诊,灵活机动病人挂号后到各科候诊室就诊,护士除按先后次序组织就诊外,应随时观察候诊病人的病情,对特殊病人要主动给予特殊照顾。Р5、认真治疗,周到服务对在门诊进行治疗的病人,要做到治疗前按规定项目认真核对,对治疗措施给予科学解释,充分尊重病人的知情权。Р6、健康教育,形式多样病人到候诊室等候就诊,护理人员课利用候诊时间,采用口头、图片、黑板报电视录像等形式开展健康教育。Р(三)、护理治疗工作中的礼仪Р到医院就医的病人中,有相当部分是在门诊接受治疗的,在位病人进行护理治疗过程中,除了规范、娴熟的操作外,还应注意工作中的文明礼貌行为。Р首先,进行治疗前应礼貌地对病人做一些关于治疗措施的科学解释,要充分尊重病人的知情权,让病人了解治疗措施的意义。Р例如:要给一个发热病人进行肌内注射退热药时,应该怎样向病人说明?Р其次,进行治疗操作时既要严格执行操作规程,又要做到动作轻柔,神情专注,态度和蔼。当病人配合治疗结束后,还应当向病人致谢,并给予适当的安慰。Р如:“谢谢你的配合。你现在需要好好休息,用药过后一会儿就会感觉好些,请不必担心。如果有什么不适随时叫我”。Р第三,病人在门诊治疗结束离去前,除了必须的遗嘱交待外,还需礼貌关心地嘱咐病人注意保重身体,给病人留下急需帮助时的联系办法,把病人送到诊室门外,说上几句祝福、送别的礼貌语。Р四、课堂总结(2分钟)Р 门诊护士礼仪的接诊礼仪要求,礼仪内容以及护理治疗工作中的礼仪。
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