需调整好白我情绪,带着愉快的心情,饱满的热情上岗。患者因患病、经济、过劳、不周到的服务等原因,常出现过激的言行,导诊护士有时会成为他们发泄的对象,因此忍耐、控制好情绪是非常必要的。当患者为疾病忧虑和困扰,通过宣泄,能感到心里痛快,应当给予理解。3重视语言的重要性语言是人类特有的交往T具,是护患沟通的重要T具及途径。门诊护士应学会重视对语言的学习和修养,注意积累谈话的经验和技巧,学会使用艺术性的语言去处理工作屮的问题。亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的冋答,可以显示一位护十良好的素养及学识。为了方便护患沟通,导诊护士应注意使用标准普通话,并注意语音柔和,语调应适屮。语调过低,患者听不清;语调过高会引起患者误解和反感。语言的使用因人而异,对文化层次高的可多用医学术语解释,对文化较低者,尽最用通俗易懂的语言。不同民族、文化的患者,尤其是外省及专州县、乡俗语或音较重的,应当仔细区分、辨认,必要时请患者加以说明或解軽。使用规范的语言:①语言要清晰:注意声调美,音调要适屮,语气温和以体现护士对患者关心体贴的情感,使患者听到麻感到亲切;②语意准确:表词达意避免使用想者听不懂的医学术语,以免引起不必要的心理和误解;③礼貌语言:交谈屮要使用礼貌性语言。如:您好、谢谢、对不起、别客气等,都能使人感到亲切无拘束。4做好一卫生宣教工作医院是治疗疾病的场所,更是健康教冇的前沿阵地,导诊护士应运用H己的专业知识及时准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识,做好健康教育。总Z,导诊需要具备多方面素质和能力,因为工作岗位是一所医院的窗口,其影响不可忽视,如今,在我国经济建设及精神文明建设蓬勃发展Z际,广大人民群众对医疗护理服务提出了更高的标准,这就要求导诊护士必须从H身做起,不断加强H身的索质修养、知识修养,提高文明程度,树立良好的公众形彖,才能真正立足于工作岗位。
全文预览
