快速建立客户信任感?十大法则信任是合作的开始……客户信任的概念客户信任的价值客户信任的过程建立信任的方法建立信任方法详解123451、客户信任的概念-----就是打破与顾客心灵隔阂,消除戒心,拉近彼此心灵的距离。2、客户信任的价值为什么要建立信任感?在商业活动中常人对于陌生人的反应是:冷淡怀疑轻视敌意结论:只有设法赢得客户信任,才能进行下一步沟通,才能发现客户需求,最终达成一致。70%的消费者购买决定是因为信任销售员,20%是相信售后保障,10%是认为商品合适。招商中建立信任比任何步骤都重要,能够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15,甚至1/10/3、客户信任的过程不反感愿意交流解决疑虑喜欢了解信任4、建立信任的方法得体的穿着与仪容——专业化、职业化无价的形象包装——微笑、眼神赞美与认可——拉近距离化解敌意有趣、有内容、有品味的共同话题——有认同感专业表现——树立权威形象守时、讲信用、不说谎、吹牛——诚信说话节奏、肢体语言得当——感染对方语句坚定——不犹豫勇于拒绝——强化真实感记录有用信息及交办事项——体现重视和细心好的形象是你的介绍信,也是你的通行证。一个人形象的好坏,决定着与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。1.得体的穿着与仪容——专业化、职业化先职业再专业合适的着装专业的形象专业化职业化2.无价的形象包装——微笑、眼神3.赞美与认可——拉近距离化解敌意赞美别人,可以让其他人也愿意和你相处.谁愿意和一个冷冰冰的人在一起呢?人最需要的,最难以得到,也是最渴望的东西??是尊重和承认.??赞美别人,别人的心情会舒畅,会感觉到受到尊重4.有趣、有内容、有品味的共同话题——有认同感有趣:幽默、有关联的、流行有内容:言之有物、不空洞有品位:不低级趣味、不肤浅、有见解同乡、同好、同专业、相似的经历等等——让你的客户有找到知己的感觉
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