有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。Р一、护理质量管理概述Р质量管理的概念РPage 5РР1.基础质量管理：Р（1）人员：素质、行为表现及业务水平。Р（2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；Р（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；Р（5）时间：工作效率；Р2.环节质量管理Р工作内容、工作程序或工序质量Р3.终末质量管理Р对医疗护理质量的最终评价РРРР一、护理质量管理概述Р护理质量管理的类型РPage 6РРР一、护理质量管理概述Р质量管理发展 史Р1.质量检验阶段——事后检验Р2.统计的管理阶段——以点代面Р3.全面质量管理——全程管理和全员管理РPage 7РР全面质量管理Р是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、Р严密、高效的管理体系。РPage 8РРР二、护理质量管理Р（一）护理质量和护理质量管理Р1.护理质量：是护理管理的核心。Р是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。РPage 9РРРa.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。Рb.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；Рc.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度；Рd.对病人心理护理及其他服务满意程度；Рe.工作效率和操作水平；Рf.是否有工作缺陷。РР现代护理质量的内涵РPage 10
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