律纠纷，给银行的形象及声誉造成一定影响。Р*Р商业银行纠纷案例Р*РР柜员在日常存取款业务操作时要遵循存取业务办理原则??存取款时做到先问清存取，再核对金额?存取票面必须当客户面过点钞机，验明张数及真伪?存款时做到先收款后记账，取款时做到先记账后付款?业务处理完毕客户签字时要求其核对业务事项?取款款项递交客户时提醒其核对真伪及张数Р三、案例启示РР*Р商业银行纠纷案例Р*РР四、个人看法Р我组认为现在造成银行假币纠纷的原因主要有社会环境因素和客户个人心理因素Р*Р商业银行纠纷案例Р*РР社会上有些人诚信观念缺失，个别在误收假币后，为了不让自己的利益受损，总是想方设法消化掉，嫁祸于银行，支付假币的纠纷事件由此产生。在此案例中银行能妥善处理好假币问题，避免了对银行的影响，但是客户自己的安全意识太低，并且在处理时有些过激，这种时候个人应该保持冷静在处理。我们应该不断提高银行和社会公众的事假辨假能力，让假币无处可“藏”。Р社会环境因素Р*Р商业银行纠纷案例Р*РР一般当我们在银行柜台上取款时，往往是涉及较大金额，在银行大厅这种相对空旷开放的环境之下时，取钱的安全感比较低，是不会去一一点数现金，常常是匆匆装取带走。这一方面是对银行的信任，另一方面也是现金取款时内心缺乏安全感。一旦发现假币，往往客户和银行各执一词，难分说理。Р客户个人因素Р*Р商业银行纠纷案例Р*РР加强社会诚信力度教育?增强法律意识，建立有效的反假机制?解决纠纷时，做到“有理有据”，人性化?提高全民辨假能力Р五、避免假币纠纷的建议Р*Р商业银行纠纷案例Р*РРР从银行纠纷的事件中，应该引起我们的思考，在信用缺失的情况下，健全的法制是十分有必要的，它不仅能保护弱势群体，还能规范个人行为，有助于社会的良性运转，和市场经济的健康发展。РР总结РРР*Р商业银行纠纷案例Р*РРThank you !Р*Р商业银行纠纷案例Р*
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