，尤其是那种永久的特性。РР6Р质量是什么-要求的理解Р要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望（ISO9000之3.1.2条款）Р注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。Р注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。Р注3：规定要求是经明示的要求，需在文件中阐明。Р注4：要求可由不同的相关方提出。很多时候还表示是建立在自己意愿基础上来强烈指导别人的决定。РР7Р质量是什么-与质量相关的指标Р质量主要指标Р品质РQualityР效率РPerformanceР士气РMoraleР安全РSafetyР成本РCostР交期РDeliveryРР8Р质量是什么-质量的演变Р“符合性质量”。Р认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。?РР9Р质量是什么-质量的演变Р“适用性质量”。Р它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。 ?РР10Р质量是什么-质量的演变Р“顾客满意质量” 。Р由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高等等。?Р由此可知，质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。最终质量就是顾客需求，质量要以顾客为关注焦点。
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