。减少工程,制造和服务的成本。*QFD是一个非常结构化的、矩阵驱动的过程,其运行包括4个阶段:(1)将顾客需求转化成设计需求。→产品特性(2)将设计需求转化成产品/零部件特性。→部件特性(3)将产品/零部件特性转化成制造操作步骤。→过程特性(4)将制造操作步骤转化成具体的操作/控制。→生产特性*QFD过程开始于顾客需求,顾客需求又被称为VOC(Voiceofcustomer),它在QFD中通常用顾客的原话来表示,目的是保证对顾客需求的客观反映,避免设计人员理解上产生的误差。*第一种工具称为“亲密度图”(affinitydiagram)。它可用来大量地收集定量数据,并根据数据之间的近似程度进行分组。例如,某QFD小组收集了顾客对产品X的需求,每个顾客的需求都写在卡片上,所有卡片都杂乱地摆放在桌上。这时,顾客需求是非结构化的,因为这些写在卡片上的顾客需求是随机的。根据直觉和经验,首先我们可以对这些需求按照其特性的相似性进行分类,然后进行分组,每个组代表一个一般意义上的主题。一般地,需求被分为5~10个组,每个组包含1~15个项目。有时,这5~10个组还可以被进一步分组。*我们以“蜡烛”为例来说明“亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头脑风暴法,我们得到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。为了简化,本例中的项目数被大幅度地减少到6个,而通常情况下会有20~80个。这些卡片被小组成员重新整理。如图所示,研究小组认为“视觉上吸引人”和“有香味”应同属于“审美”的范畴。同样,其他的顾客需求也被分组。请注意,小组并没有事先命名组的标题(如“审美”),然后再把顾客需求分配到某个组,而是先对顾客需求进行分组,然后再指定每个组的标题(如“审美”、“亮度”、“方便性”、“效率”等。)*视觉上:吸引人有香味不滴蜡火焰大无烟燃烧时间长审美亮度视觉上:吸引人有香味火焰大方便性效率无烟不滴蜡燃烧时间长*
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