浅谈医院质量安全管理与持续改进理论和实践1前言美国著名质量管理大师曾语言:21世纪将是质量的世纪,质量将成为组织的有效武器,成为社会发展的强大动力,没有质量就不会有组织的生存。质量是医疗卫生服务的根本质量是医院的生命2前言在过去的100多年里,医疗卫生水平的提高是人类所取得的最大成就。改善病人安全是保持我们已经取得的成绩的最好方法。31324PDCA理论与实践案例分享医院质量安全评价体系的建立全面质量管理的实施质量安全管理基础理论交流四方面内容4第一部分质量安全管理基础理论5一、什么是质量?“质量”是一件产品,一个过程或者一项服务满足对其预定要求的能力和特性的总和。“质量”的基础是患者的感受“质量”的本质内涵是符合要求6二、什么是医疗质量医疗质量:是指在现有医疗技术水平和能力条件下,医疗机构及其医院人员在临床诊断与治疗过程中,按照职业道德和诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。医疗质量的本质内涵是:符合病人对康复标准要求的程度7医疗质量包含的要素:1、技术要素2、人际关系要素3、环境舒适性要素8病人眼中的医疗质量1、诊断是否正确、及时、全面2、治疗是否有效、及时、彻底3、有无有无因医、护、技和管理措施不当带来不必要的痛苦、损害、感染和差错事故91324医疗资源的利用效率及其经济效益医疗工作效率的高低医疗技术使用的合理程度病人生存质量是否提高医疗管理者眼中的医疗质量10
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