测量、分析和改进过程的要求.主要用途在于证实组织有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品(服务);同时通过体系有效应用增强顾客的满意.今日的质量,明日的市场Rev:A质量管理原则-八项质量管理原则*以顾客为关注焦点*领导作用*全员参与*过程方法*管理的系统方法*持续改进*基于事实的决策方法*与供方的互利关系商场如战场,品质打先锋Rev:A以顾客为关注焦点*组织依存于顾客*调查、识别并理解顾客当前和未来的需求满足*监视和测量顾客的满意度,并持续改进*妥善处理顾客关系顾客是企业发展的源泉八项质量管理原则之一Rev:A领导作用*具有积极和榜样地位*针对组织内外部环境,确立统一的宗旨和方向,规划远景,确定目标*各级、各部门建立和落实组织的目标*提供人力资源和自由行动的责任和义务*促进开放,诚实的沟通*提倡公开和坦诚的交流和沟通*建立信任、和谐、相互支持的工作环境,形成统一的企业精神和企业文化管理始于训练,止于训练八项质量管理原则之二Rev:A八项质量管理原则之一*理解自己工作的相关性和重要性,为实现组织的目标作贡献*识别影响工作的制约条件,创造条件胜任工作*在规定的职责范围行使工作自主权,承担解决问题的责任*承担组织总目标分解到各自的目标,以此评价各人的业绩*应积极提高自己的知识、意识、技能和经验*自由分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富*满意来源于工作,热心和自豪成为组织的一部分品质加效率,大家齐努力全员参与八项质量管理原则之一*系统地识别和管理为达到预期目的所必需的所有过程*确定各过程顺序和相互关系*明确各项活动管理的职责和权限*识别活动之间或内部活动的接口*确定对过程控制的准则和方法,分析和测量活动的能力*对过程监视和测量结果进行分析,发现改进的机会,采取措施持续改进,提高有效性的效率*评价过程结果可能产生的风险、后果和影响百句空言不如一个行动过程方法Rev:A
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